Zasady postępowania w przypadku awarii wynajętego pojazdu
W każdym samochodzie mogą wystąpić zarówno drobne, jak i poważniejsze awarie. Niektóre z nich są efektem naturalnego zużycia, inne wynikają z udziału w wypadkach drogowych, a część może być konsekwencją nieprawidłowej eksploatacji pojazdu. Właściciele samochodów zwykle muszą pokryć koszty napraw z własnej kieszeni, jednak w przypadku aut wypożyczonych sytuacja wygląda nieco inaczej. W dzisiejszym artykule wyjaśnimy, jak należy postąpić, gdy doświadczymy awarii w wynajętym samochodzie.
Jak zachować się w przypadku awarii wypożyczonego auta?
Jeśli w trakcie podróży samochodem pochodzącym z wypożyczalni napotkamy na jakąkolwiek awarię, naszym pierwszym krokiem powinno być bezpieczne zatrzymanie pojazdu i natychmiastowy kontakt z wypożyczalnią. Jako właściciel auta, to wypożyczalnia odpowiada za podjęcie dalszych działań związanych z usterką. Kluczowe jest szybkie zgłoszenie problemu, dzwoniąc na infolinię techniczną wypożyczalni, i zakończenie podróży. Ignorowanie awarii i kontynuowanie jazdy może prowadzić do jej pogorszenia. Po zgłoszeniu problemu, wypożyczalnia zorganizuje odholowanie uszkodzonego auta i zaproponuje klientowi pojazd zastępczy, aby mógł kontynuować podróż.
Nigdy nie powinniśmy samodzielnie oddawać wypożyczonego samochodu do naprawy. Taka decyzja może skutkować nałożeniem na klienta dodatkowych opłat. W przypadku każdej awarii konieczny jest kontakt z wypożyczalnią, która ma umowę z siecią warsztatów samochodowych zajmujących się obsługą i naprawą jej floty.
Kiedy wypożyczalnia pokrywa koszty naprawy, a kiedy obciążenie spada na klienta?
Awarie samochodów dzielą się na te spowodowane przez wypożyczalnię, przez klienta oraz przez siły wyższe. Jeżeli awaria jest wynikiem zaniedbań wypożyczalni, to ona pokrywa wszelkie koszty związane z naprawą. W renomowanych wypożyczalniach samochody są regularnie serwisowane, co minimalizuje ryzyko wystąpienia awarii.
Jeśli usterka wynika z nieodpowiedniego użytkowania pojazdu przez klienta lub jego zaniedbania, koszty naprawy obciążają wynajmującego. Typowe przykłady to uszkodzenia felg, opon, zatarcie silnika, spalenie sprzęgła czy zablokowanie skrzyni biegów. W przypadku uszkodzeń spowodowanych przez siłę wyższą, takie jak ekstremalne zjawiska pogodowe, również klient jest zobowiązany do pokrycia kosztów naprawy. Wypożyczając samochód, klient przyjmuje na siebie obowiązek ochrony pojazdu przed uszkodzeniami, np. zapewnienie mu zadaszenia podczas gradobicia.
Zawsze przed wynajęciem auta należy dokładnie zapoznać się z regulaminem wypożyczalni, który szczegółowo określa, w jakich sytuacjach koszty naprawy pokrywa klient, a kiedy wypożyczalnia. Regulamin zawiera także wskazówki, jak postępować w przypadku stwierdzenia awarii w wynajętym pojeździe.
